常見Q&A

Q1：訂購需要加入會員嗎?

在您下單時，確實填寫購買資料，我們將立即為您創建基本帳號資料，下訂後您將同時收到訂單確認信件以及帳號啟動信件，即可快速啟用您的會員帳號。

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Q2：訂購前注意事項有哪些?

1.因疫情關係，我們所提供的產品配送區域僅限於台灣本島。

2.產品顏色可能會因網頁呈現與拍攝關係產生色差，圖片僅供參考，商品依實際供貨樣式為準。

3.拆封使用、食用或包裝拆解後的產品缺乏完整性，失去再販售價值，將影響退換貨權益。

4.產品內容若有變動，請以產品頁面說明或公告為準。

5.商品不包含其他裝飾物，實際內容物，請詳閱「商品規格」。

Q3：阿桃阿嬤Momo obachan網站上使用信用卡付款安全嗎?

於阿桃阿嬤Momo obachan網站線上刷卡是通過全球安全網站認證標章之認證通過，您可以安心購物。

Q4：下單完成時，卻出現『交易不成功』，該如何處理?

當出現「交易不成功」訊息時，您可先利用「我的帳號」登入後查詢您的訂單資料是否在網頁上出現。

或請私訊阿桃阿嬤Momo obachan Line@我們將有專人為您查詢。

Q5：我可以在訂單成立後，更改收貨地址嗎?

下單後如需變更「收貨地址」須於出貨前請私訊Line@ 阿桃阿嬤Momo obachan

Q6：如何查詢訂購紀錄：

您可至網頁右上方『我的帳號』登入後，即可查詢訂購紀錄。

Q7：我可以在訂單成立後，更改數量或取消嗎?

訂單成立後無法更改訂購數量，如需增減訂購品項，請洽Line@ 阿桃阿嬤Momo obachan

Q8：我可以在訂單成立後，更改收貨地址嗎?

下單後如需變更「收貨地址」須於出貨前請私訊Line@ 阿桃阿嬤Momo obachan ，將由客服人員為您服務。

付款 | 相關問題

付款方式	繳費期限	注意事項
信用卡付款 Linepay	15 分鐘	(1) 為保障雙方交易安全，部分信用卡消費必須通過「網路交易3D安全驗證」，輸入完成才能完成結帳流程！ (2) 如未完成結帳流程，訂單將15分鐘後自動失效。 (3) 如您無法完成安全驗證，請您與您的發卡銀行聯繫並確認卡片狀態。 (4) (僅限使用台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡）
ATM代碼繳費	請依結帳頁面顯示期限為準。	請於取得繳費帳號／代碼後，盡速完成付款！若因超過付款時間，繳費代碼及訂單都將自動失效！
超商代碼繳費	請依結帳頁面顯示期限為準。	(1) 本繳費方式，超商將會收取手續費用新台幣30元。 (2) 請於取得繳費帳號／代碼後，盡速完成付款！若因超過付款時間，繳費代碼及訂單都將自動失效！
*本網站目前尚未提供「貨到付款」及「超商取貨付款」服務，將於您的訂單完成付款作業後，才會安排出貨。

Ｑ1：我還沒完成信用卡付款／取得繳費代碼視窗就跳掉了怎麼辦？

若金流頁面跳轉失敗，導致無法成功付款，請直接重新下單即可！（未付款的訂單都將自動失效！）

Ｑ2：我忘記我的繳費代碼了，可以重新給我嗎？

如於結帳頁面有成功取得代碼，請於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單詳細資訊中找尋！如沒有顯示代碼，請直接重新下單即可！

Ｑ3：為什麼我的信用卡一直無法交易？

信用卡無法交易可能有以下情況，建議您可以換張信用卡片完成付款或聯繫您的原發卡銀行。

-信用卡相關資訊輸入錯誤

-超出信用卡使用額度或餘額不足

-信用卡發卡銀行內部系統問題

-信用卡授權時，網路不穩或斷線

-未成功通過網路交易3D安全驗證

Q4：付款失敗怎麼辦？

未付款的訂單都將自動失效，請重新下單即可！

Q5：我已經付款了，但我想取消怎麼辦？

您可於訂單成立後3天內聯繫客服，並提供要取消的訂單編號進行取消訂單作業。

但如您的訂單狀態為「發貨中」、「已發貨」時，因已完成出貨程序，皆無法取消訂單。

Ｑ6：請問會如何退款呢？

本網站之退款流程預計為15天，並依照您的原付款方式依據下列流程退款給您：

-信用卡付款｜將直接透過信用卡刷退，退款至您原付款之信用卡。您於確認訂單取消後，請於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單狀態。

-ATM、超商代碼繳費｜於收到您的退款申請後，本網站將會寄送「退款通知信」到會員註冊之信箱，麻煩您回覆相關退款帳戶資訊，本公司將於收到帳戶資訊後，依本公司之付款作業流程以匯款方式退還予您